Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: 22 de agosto de 2025
Titular: DIGITAL ADOPTION SL (Mrs. Prompterful®) — NIF B75476721
Contacto: admin@digitaladoptionsl.com

1) Reclamaciones por artículos defectuosos o dañados

Cualquier reclamación por artículos mal impresos, dañados o defectuosos debe presentarse en un plazo máximo de 30 días desde la recepción del producto.
Para paquetes perdidos en tránsito, las reclamaciones deben presentarse dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega estimada.
Las incidencias imputables a nosotros o a nuestro socio de producción serán resueltas sin coste para el cliente (reimpresión/envío de sustitución o reembolso, según proceda).

Cómo abrir una incidencia
Escríbenos a adm@digitaladoptionsl.com indicando número de pedido, descripción del problema y fotos claras del producto y del embalaje.

2) Dirección de devoluciones y envíos retornados

Las devoluciones se gestionan a través de nuestros centros de producción. No envíes devoluciones a nuestra dirección fiscal.
Cuando un envío es devuelto a instalaciones logísticas, se registra y te informaremos por correo. Los envíos no reclamados podrán donarse a organizaciones benéficas o reciclarse transcurridos 30 días.

  • Dirección incorrecta o insuficiente: si la dirección facilitada es considerada insuficiente por el transportista, el envío será devuelto. El reenvío se realizará cuando confirmes la dirección correcta y los costes de reexpedición correrán a tu cargo (si corresponde).

  • Envío no reclamado: si el paquete no se reclama y vuelve al centro logístico, serás responsable del coste de un nuevo envío (si corresponde).

3) Bienes sellados y productos no retornables

Por motivos de salud e higiene, no aceptamos devoluciones de bienes sellados que hayan sido desprecintados tras la entrega (por ejemplo: mascarillas u otros artículos higiénicos). Estos productos no pueden reenviarse y serán eliminados de forma segura si se devuelven.

4) Devoluciones iniciadas por el cliente (cambios de talla, arrepentimiento)

Te recomendamos contactarnos antes de devolver cualquier producto.
Salvo disposición legal aplicable, no reembolsamos compras por cambio de opinión (buyer’s remorse).
Los cambios de talla o de producto no están cubiertos por nuestra política estándar. Si decides cambiar de talla, deberás realizar un nuevo pedido. Cualquier devolución aceptada de forma excepcional se realizará a tu cargo y discreción.

5) Consumidores de la UE (derecho de desistimiento)

Notificación para consumidores de la Unión Europea: De acuerdo con el artículo 16, apartados (c) y (e) de la Directiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo y del Consejo, el derecho de desistimiento no procede en:

  1. Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

  2. Bienes sellados que no sean aptos para su devolución por protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

Por ello, Mr. Prompterful® se reserva el derecho de rechazar devoluciones a su sola discreción cuando concurra cualquiera de estas circunstancias.

6) Idioma y ámbito

Esta Política se interpreta y aplica conforme a su versión en español (España). En caso de traducciones, prevalecerá la versión en español.

Titular: DIGITAL ADOPTION SL (Mr. Prompterful®) — B75476721
Dirección postal: C. Monges n. 19, puerta 1, 08030 Barcelona, España
Email: adm@digitaladoptionsl.com